病毒式行銷案例

病毒式行銷(Viral Marketing)係指利用創意或語不驚人死不休的元素，置入商品或服務內，透過Email，或是BBS，討論區，部落格，網站，微網誌，即時通，簡訊等等將好玩，新奇與感人的資訊傳播散佈，這種方式成本極低，如果有好的創意KUSO元素，會受大眾網友的喜愛。

病毒式行銷 = 社群轉載訊息＋網站部落格＋故事性行銷

有效的病毒式行銷的六個因素：

美國著名的電子商務顧問勞夫．威爾森（Ralph F. Wilson）博士歸納了有效的病毒式行銷的六個因素：

1. 提供有價值的產品和服務(Gives away products or services)
2. 提供無須向他人努力傳遞資訊的能力(Provides for effortless transfer to others)；
3. 資訊的傳遞範圍很容易由小向大範圍擴散(Scales easily from small to very large)；
4. 利用公眾的積極性和行為(Exploits common motivations and behaviors);
5. 利用現有的通訊網路(Utilizes existing communication networks);
6. 利用他人的資源(Takes advantage of others’ resources)

案例探討

• 三星寫手門事件

三星透過鵬泰大量聘請寫手及指定公司員工，以個人申請帳號或公司提供公用帳號，在網路上以一般人身分發言，如Mobile01等社群平台發文行銷三星產品，如新產品上市評測、提供開箱文及詢問文、消毒新產品負面消息、比較對手產品或凸顯對手產品缺點等。鵬泰去年曾將上述業務短暫委託商多利進行，約3個月時間。

三星「寫手門」事件手法

◎委外進行網路行銷，須定期報告發文數、正面、負面回應重點摘要。

◎大量聘僱寫手，或指定員工申請個人帳號或用公司帳號在網路上以一般網友身分發言。

◎發表開箱文、心得文、詢問文等，製造討論熱度，提高能見度。

◎消毒三星產品負面消息或凸顯競爭對手品項缺點。

資料來源：公平會

三星應該得到了滿大的教訓，因為最後公平會依據了「公平交易法 24 條」規定「除本法另有規定者外，事業亦不得為其他足以影響交易秩序之欺罔或顯失公平之行為」，對三星公司以及協助操作產品行銷的鵬泰顧問以及商多利公司開罰一千三百五十萬。這是台灣網路行銷史上最高的罰鍰金額；而除了金錢的損失以外，之後網路上對於三星品牌的不信任感，應該是品牌賠上更大的價值 。

• Will It Blend?

Blendtec 本來是一個只有 25 個工程師，沒有任何行銷人員的公司。四年前他們終於請了一個小夥子來負責行銷，卻沒有給他任何預算。窮則變，這個小夥子跟 Dickson 拿了 50 美元，去買了一些可樂、彈珠等等東西，做了一件實驗衣，然後拍了幾支用果汁機打碎這些東西的影片。五天之後，他們發現這是一個全壘打，這些影片居然得到了超過 600 萬人次的收看。四年成長 1,000% — 更重要的是，過去四年，Blendtec 的業績上升足足有 10 倍，靠得全都是一支支的病毒影片。

Blendtec 的主要競爭對手是 Vitamax, 他們的果汁機比較便宜知名，但是很容易壞，客戶 (奶昔店) 最後往往要花更多錢修理、更新。但是 Blendtec 不採主動出擊，他們故意讓客戶去嚐嚐苦頭，最後才會了解為什麼他們應該要花 3-5 倍的價錢，買更耐久、更容易清理的 Blendtec。

Will it Blend? – iPad 2

Blendtec 超強力的專利噴射機翼造型刀片，當初開發出來的原因，竟然只是 Dickson 想要嘗試新的容器大小，卻不知道刀片要做多長，所以把多餘的部分凹起來，結果意外發現了這樣的東西。所以你看，創新根本都是碰撞的結果，你就是要不斷嘗試，試各種不同的東西，總有一天被你試出個結果來。

全世界都會山寨，美國人也不例外 — 商業競爭就是這麼一回事，在大陸是這樣，在美國也是一樣。Dickson 拿出 Vitamax 山寨的果汁機，不僅尺寸、大小、把手、刀片的形狀通通一樣，兩個甚至可以完美的相疊在一起。Dickson 當初發明大尺寸容器和刀片的時候沒有留下書面研發記錄，但是他把所有的原型機都留了下來，所以 Blendtec 最後贏得了訴訟。